Politica di spedizione e consegna
Area di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e valido per la consegna, nonché un numero di telefono e le altre informazioni eventualmente necessarie.
Qualora siano previste limitazioni di consegna per determinate località, le relative informazioni saranno indicate durante il processo di acquisto o nella conferma dell'ordine.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 188 €, le spese di spedizione sono pari a 13,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 188 €, la spedizione è gratuita.
Salvo diversa indicazione espressa, si applicano i costi di spedizione visualizzati al momento della conclusione dell'ordine.
Tempi di elaborazione
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende la conferma dell'ordine, la preparazione del prodotto e la consegna al vettore e non comprende il tempo di trasporto.
Una volta spedito, l'ordine entra nella fase di trasporto e consegna.
Modalità e tempi di spedizione
In funzione della destinazione, del prodotto e delle esigenze logistiche, gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS®, FedEx o ad altri vettori qualificati.
I tempi normalmente previsti sono:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi
Trasporto e consegna: circa 8–15 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime relative alle normali condizioni operative e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
I tempi possono variare a causa di fine settimana e festività, condizioni meteorologiche, operatività dei vettori, organizzazione della rete logistica, procedure doganali o altri eventi non ragionevolmente controllabili da parte nostra.
In ogni caso, la presente disposizione non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna, recesso, rimborso o altri rimedi.
Ritardi nella consegna
Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il normale periodo di trasporto indicato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Per consentirci di effettuare la verifica nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- eventuali altre informazioni relative alla spedizione.
Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, contatteremo il vettore.
Qualora siano decorsi i termini di consegna previsti dalla legge e il consumatore abbia diritto, ai sensi della normativa applicabile, di chiedere l'adempimento, risolvere il contratto o ottenere un rimborso, procederemo conformemente alla legge.
Imposte, IVA e procedure doganali
I prezzi dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto.
Qualora le imposte applicabili siano già incluse nel prezzo, gli importi dovuti saranno quelli indicati nella conferma dell'ordine.
Per gli ordini soggetti a importazione o a procedure doganali, le modalità di gestione di IVA, dazi e altri eventuali oneri saranno determinate in funzione del luogo di spedizione, della modalità di vendita e della normativa applicabile.
Quando abbiamo espressamente assunto a nostro carico gli eventuali oneri di importazione o sdoganamento, il cliente non sarà tenuto a corrispondere nuovamente gli stessi importi.
Eventuali ulteriori costi saranno applicati esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e sulla base delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, qualora il vettore metta a disposizione un servizio di tracciamento, saranno fornite le relative informazioni.
Può essere necessario un certo periodo di tempo prima che il numero di tracking venga registrato o che le informazioni vengano aggiornate.
L'assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma.
In caso di mancati aggiornamenti per un periodo significativo, ti invitiamo a contattarci per effettuare una verifica.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni apparentemente verificatisi durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente e, ove possibile, a conservare il prodotto e l'imballaggio originale.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
- descrizione del danno;
- ogni altra informazione utile relativa alla consegna.
Restano in ogni caso salvi la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Pacchi smarriti o mancata consegna
Qualora il pacco non venga ricevuto, presenti anomalie nel tracciamento o risulti ragionevolmente smarrito, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Utilizzando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione, verificheremo lo stato della consegna e, ove necessario, contatteremo il vettore per effettuare gli opportuni accertamenti.
Qualora il prodotto risulti non consegnato o smarrito ai sensi della normativa applicabile, saranno adottati i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, l'adempimento, il rimborso o altre soluzioni previste dalla normativa.
Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci tempestivamente per richiedere una modifica o la cancellazione.
Per gli ordini non ancora spediti per i quali la cancellazione sia possibile, procederemo al rimborso degli importi pagati secondo la normativa e le condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo o la cancellazione dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
In tali casi, potranno trovare applicazione le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso e le disposizioni relative al diritto di recesso, ove applicabili.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e validità delle informazioni fornite per la consegna.
Qualora un indirizzo errato, incompleto o non valido provochi un ritardo, una mancata consegna o la restituzione della spedizione, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Qualora siano stati sostenuti costi aggiuntivi direttamente imputabili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, tali costi potranno essere richiesti esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e in misura ragionevole.
La presente disposizione non limita gli obblighi a nostro carico né i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Rischio relativo alla consegna
Per gli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta, in linea generale, a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto venga smarrito o danneggiato prima della consegna, la relativa situazione sarà gestita conformemente alla normativa italiana ed europea applicabile.
Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, ritardi, tracciamento, modifiche dell'ordine o problemi di consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6613 Broadway Ave, Shreveport, LA 71109, Stati Uniti
Telefono: +1 (318) 632‑7941
Email: client@fenserenylair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e le informazioni relative alla spedizione, così da consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.
La presente Politica di spedizione e consegna non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.