Politica del servizio
Ambito di applicazione
La presente politica si applica alla navigazione, all'utilizzo del sito fenserenylair.com, agli acquisti effettuati tramite il sito e ai servizi ad essi collegati.
Quando una specifica materia è disciplinata da una politica dedicata, si applicano le relative condizioni, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Account dell'utente
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a custodire con ragionevole attenzione le proprie credenziali di accesso.
In caso di attività non autorizzate o anomalie relative all'account, l'utente è invitato a contattarci tempestivamente.
Non vengono fornite garanzie assolute per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, senza che ciò possa limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Sul sito sono disponibili informazioni relative ai prodotti, tra cui nome, immagini, descrizione, caratteristiche e altre informazioni utili all'acquisto.
Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio per effetto delle impostazioni dello schermo o di variazioni di produzione.
La disponibilità dei prodotti può variare. Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, un prodotto non risulti disponibile, informeremo il cliente e procederemo secondo la normativa applicabile.
Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento dell'ordine. Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili vengono indicati prima della conclusione dell'acquisto.
Non vengono applicati costi aggiuntivi non previamente comunicati al consumatore.
Ordini e pagamenti
L'ordine può essere effettuato seguendo la procedura di acquisto disponibile sul sito, che comprende la selezione del prodotto, l'aggiunta al carrello, l'inserimento dei dati necessari, la scelta del metodo di pagamento, la conferma dell'ordine e il completamento del pagamento.
I metodi di pagamento con carta attualmente disponibili includono:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
I dati di pagamento devono essere inseriti esclusivamente tramite le modalità di pagamento disponibili sul sito.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite email o telefono il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o altri dati di autenticazione riservati.
In caso di pagamento non riuscito, stato del pagamento non chiaro o addebito duplicato, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano.
Le condizioni attualmente applicabili sono:
- € 13,99 di spese di spedizione per ordini inferiori a € 188;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 188;
- elaborazione dell'ordine generalmente entro 1–3 giorni lavorativi;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- tempi di transito stimati di 8–15 giorni lavorativi.
La spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS®, FedEx o ad altri vettori qualificati, in base alla gestione dell'ordine.
Dopo la spedizione, possono essere fornite le informazioni necessarie per il tracciamento della consegna.
I prezzi e le spese di spedizione applicabili sono indicati durante il processo di acquisto. Imposte ed eventuali altri costi sono gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine. Non vengono addebitati nuovamente al cliente costi che siano espressamente a carico del venditore.
Per maggiori informazioni su tempi, costi e gestione delle anomalie di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne tempestivamente la cancellazione. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se la cancellazione può essere effettuata.
Una volta avviata la procedura di spedizione, l'ordine non può generalmente essere cancellato tramite la normale procedura di cancellazione. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, quando applicabile, secondo la normativa vigente e la nostra Politica di reso e rimborso.
La richiesta di cancellazione può essere effettuata tramite email o telefono. Per agevolare la gestione della richiesta, è opportuno indicare:
- numero dell'ordine;
- indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Quando la cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, l'importo viene generalmente restituito tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Resi, rimborsi e cambi
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il sito prevede attualmente un termine commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale termine costituisce una possibilità aggiuntiva offerta dal venditore e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge, generalmente esercitabile entro 14 giorni.
Il sito non offre un servizio diretto di cambio prodotto. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, può, quando applicabile, restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo ordine dopo il relativo rimborso.
In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato o prodotto non conforme all'ordine, il cliente può contattarci tempestivamente per consentire le necessarie verifiche e applicare i rimedi previsti dalla legge e dalle condizioni applicabili.
Quando il costo del reso deve essere sostenuto dal venditore ai sensi della legge, ad esempio in caso di errore nell'evasione dell'ordine o di difetto per il quale il venditore è responsabile, tali costi non saranno posti a carico del consumatore.
Per il diritto di recesso, i tempi e le modalità di rimborso sono quelli previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.
Per tutti i dettagli consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Privacy e protezione dei dati
Trattiamo i dati personali nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni relative ai dati raccolti, alle finalità e basi giuridiche del trattamento, ai periodi di conservazione, ai destinatari, agli eventuali trasferimenti internazionali e ai diritti degli interessati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Legge applicabile, tutela del consumatore e controversie
Per qualsiasi problema relativo a ordini, prodotti o servizi, invitiamo il cliente a contattarci preventivamente per cercare una soluzione attraverso il servizio di assistenza.
I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni italiane e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora non sia possibile risolvere una controversia tramite il servizio di assistenza, il consumatore conserva tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative alla competenza e alla tutela giudiziaria.
Contatti
Indirizzo: 6613 Broadway Ave, Shreveport, LA 71109, Stati Uniti
Telefono: +1 (318) 632‑7941
Email: client@fenserenylair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per richieste relative a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite email o telefono password, CVV/CVC, numeri completi di carta o altri dati di pagamento altamente sensibili.