Politica di cancellazione degli ordini
Ambito di applicazione
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite fenserenylair.com e distingue tra ordini non ancora spediti e ordini già affidati al corriere.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, se l'elaborazione non è ancora arrivata alla fase di spedizione, procederemo, ove possibile, alla cancellazione.
In caso di cancellazione confermata, l'ordine verrà annullato e l'eventuale importo già pagato sarà rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato e nel rispetto della normativa applicabile.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga accolta, si consiglia di inviarla il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o risulta spedito, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione tramite la normale procedura di annullamento.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita dei diritti previsti dalla legge. Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può generalmente esercitarlo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Le condizioni, i termini e le modalità di rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail:
client@fenserenylair.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al seguente numero:
+1 (318) 632-7941
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- richiesta esplicita di cancellazione;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- eventuali altre informazioni utili a identificare l'ordine.
Non è necessario fornire password, PIN, numero completo della carta di pagamento o altre informazioni di sicurezza non necessarie per la gestione della richiesta.
Rimborso a seguito della cancellazione
Se la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora la normativa applicabile lo consenta o il consumatore acconsenta espressamente, potrà essere utilizzato un diverso metodo di rimborso, senza che al consumatore siano addebitati costi aggiuntivi non dovuti.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, i termini e l'importo del rimborso saranno determinati dalla normativa applicabile.
In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene restituito o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo rispedito.
Tempi di accredito
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altro intermediario coinvolto nella transazione.
Di conseguenza, il momento in cui il rimborso viene disposto da parte nostra e quello in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto del cliente possono non coincidere.
Ordini già spediti: reso e recesso
Per gli ordini già spediti o già consegnati, eventuali richieste di restituzione saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso e la normativa applicabile.
Quando ricorrono i presupposti per l'esercizio del diritto di recesso, il consumatore non deve presentare una nuova richiesta di “cancellazione dell'ordine”, ma può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura prevista.
Il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non sono limitati dalla presente Politica di cancellazione degli ordini.
Contatti
Per richieste di cancellazione o per verificare lo stato di un ordine, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Indirizzo: 6613 Broadway Ave, Shreveport, LA 71109, Stati Uniti
Telefono: +1 (318) 632‑7941
Email: client@fenserenylair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Quando ci contatti, indica possibilmente il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni di consegna indicate sul sito e nella conferma dell'ordine.