Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni applicabili all’annullamento degli ordini, al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia legale di conformità per i prodotti, inclusi mobili e altri articoli, venduti da Fenserenylair ai consumatori.

La presente politica si applica fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile. Qualora le disposizioni di legge prevedano condizioni più favorevoli rispetto a quelle indicate nella presente politica, prevarranno le disposizioni di legge.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, è possibile richiederne l’annullamento.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e la chiara volontà di annullarlo.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, procederemo all’annullamento dell’ordine e al rimborso integrale degli importi già pagati.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere o sia stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento secondo la presente procedura. In tal caso, si applicheranno, ove applicabili, le disposizioni relative al diritto di recesso e al reso.

Ordini spediti e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Oltre al termine legale di 14 giorni, Fenserenylair offre al consumatore un periodo di reso commerciale fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Il periodo di reso commerciale di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Fenserenylair e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, è necessario contattarci tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che la normativa applicabile o condizioni più favorevoli offerte da Fenserenylair prevedano diversamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti un difetto, un difetto di conformità, risulti incompleto oppure sia diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di verificare la segnalazione nel modo più rapido possibile, ti chiediamo, ove disponibili, di fornire:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• ogni altra informazione utile alla verifica.

La richiesta di fotografie o altra documentazione ha lo scopo di agevolare e velocizzare la verifica del problema e non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o un’altra situazione per la quale la responsabilità ricada sul venditore ai sensi della normativa applicabile, il consumatore avrà diritto ai rimedi previsti dalla legge.

Tali rimedi possono includere, ove applicabili e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente:

• la riparazione del prodotto;
• la sostituzione del prodotto;
• la riduzione proporzionata del prezzo;
• la risoluzione del contratto e il relativo rimborso.

Quando previsto dalla legge, i rimedi relativi al difetto di conformità, inclusi la riparazione o la sostituzione, saranno forniti senza costi per il consumatore, comprese, ove applicabili, le spese necessarie di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

Quando la restituzione o il ritiro del prodotto è a nostro carico ai sensi della legge, non saranno addebitati al consumatore i relativi costi.

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso o un rimborso

La procedura di reso si svolge generalmente come segue.

Contattaci

Invia la richiesta di annullamento, recesso, reso o rimborso tramite e-mail.

Fornisci i dati dell’ordine

Indica il numero dell’ordine, il prodotto interessato e, se applicabile, il motivo della richiesta.

Qualora necessario per verificare un danno, un difetto o un errore relativo all’ordine, potremo chiedere fotografie o altra documentazione utile.

Ricevi le istruzioni per il reso

Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità applicabili per la restituzione del prodotto.

Restituisci il prodotto

Se il reso è previsto, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni applicabili, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente o ciò comporti una limitazione dei tuoi diritti.

Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, o dopo aver ricevuto la prova della sua spedizione quando previsto dalla legge, procederemo alle verifiche necessarie e al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla presente politica.

Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi approvati, potremo fornire al consumatore un’etichetta di reso elettronica oppure le istruzioni necessarie per la restituzione.

Qualora venga fornita un’etichetta elettronica, il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente all’esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso non viene normalmente inserita nel pacco originale, ma viene fornita dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Le modalità di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni del prodotto, del peso, della categoria del prodotto e del motivo del reso.

Per alcuni mobili o prodotti di grandi dimensioni potrebbe essere necessario organizzare un ritiro tramite corriere specializzato o altra modalità di trasporto.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, salvo che Fenserenylair abbia espressamente assunto tali costi o che la legge disponga diversamente, le spese dirette di restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore.

Qualora il prodotto non possa essere normalmente restituito per posta a causa delle sue dimensioni, del suo peso o della sua natura, il consumatore sarà informato, prima della conclusione dell’acquisto, dei costi di restituzione oppure riceverà una ragionevole stima dei costi di restituzione.

Quando non sia possibile determinare anticipatamente un importo esatto, saranno indicati in modo chiaro i criteri utilizzati per calcolare tali costi e, ove applicabile, una stima ragionevole dell’importo previsto.

Le informazioni relative ai costi di restituzione dei prodotti voluminosi o dei mobili di grandi dimensioni saranno rese disponibili nella pagina del prodotto, durante il processo di acquisto o mediante altra comunicazione fornita al consumatore prima della conclusione del contratto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque non conforme per cause imputabili al venditore, i costi di restituzione, ritiro, riparazione o sostituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge.

Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe normalmente consentito in un negozio fisico.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto esclusivamente quando tale diminuzione derivi da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non sarà automaticamente escluso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, esaminato o provato nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito un danneggiamento imputabile al consumatore o una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Modalità e tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, procederemo all’elaborazione del rimborso degli importi dovuti entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere, fatto salvo il diritto di sospendere il rimborso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà il prezzo pagato per i prodotti e i costi della consegna iniziale corrispondenti al metodo di consegna standard o meno costoso normalmente disponibile.

Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard o meno costosa normalmente offerta, non sarà rimborsato il costo aggiuntivo derivante dalla scelta della modalità di consegna più costosa, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Ad esempio, se viene offerta una consegna standard e il consumatore sceglie una modalità di consegna espressa o premium più costosa, il rimborso comprenderà i costi della consegna standard, mentre la differenza di prezzo relativa al servizio di consegna aggiuntivo potrebbe non essere rimborsata.

Nei casi consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso e ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

Non saranno applicate commissioni per l’esecuzione del rimborso.

Una volta elaborato il rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta, del circuito di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

Eventuali riduzioni dell’importo rimborsato saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

I prodotti nuovi venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile, generalmente per un periodo di due anni dalla consegna del prodotto, salvo che la normativa applicabile preveda disposizioni diverse o condizioni più favorevoli per il consumatore.

La garanzia legale di conformità riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna o che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto, tra l’altro, a:

• ottenere la riparazione del prodotto;
• ottenere la sostituzione del prodotto;
• richiedere una riduzione proporzionata del prezzo;
• risolvere il contratto e ottenere il rimborso nei casi previsti dalla legge.

Quando previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto sarà effettuata gratuitamente per il consumatore.

La presente Politica di reso e rimborso non esclude, limita o sostituisce la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per richieste relative all’annullamento di un ordine, all’esercizio del diritto di recesso, ai resi, a prodotti danneggiati o difettosi, alla garanzia legale di conformità oppure ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 6613 Broadway Ave, Shreveport, LA 71109, Stati Uniti
Telefono: +1 (318) 632‑7941
Email: client@fenserenylair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando ci contatti in merito a un ordine, indica sempre il numero dell’ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile.