Politica di reso e rimborso

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l’annullamento.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo. Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, procederemo all’annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati.

Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l’annullamento secondo la presente procedura. In tal caso, si applicheranno le disposizioni relative al reso e al diritto di recesso.

Ordini spediti e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, la normativa italiana ed europea riconosce generalmente al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Oltre al termine legale di 14 giorni, offriamo al consumatore un periodo di reso commerciale fino a 35 giorni. Tale termine di 35 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto da Fenserenylair e non limita in alcun modo il diritto di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, è necessario contattarci tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e i dati relativi al prodotto interessato.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che la normativa applicabile o eventuali condizioni più favorevoli offerte da Fenserenylair prevedano diversamente.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti un difetto o un difetto di conformità, risulti incompleto oppure sia diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentirci di verificare la segnalazione nel modo più rapido possibile, ti chiediamo, ove disponibili, di fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• ogni altra informazione utile alla verifica.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o altra situazione per la quale la responsabilità ricada sul venditore ai sensi della normativa applicabile, saranno riconosciuti i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

Quando la restituzione è a nostro carico in base alla legge, non saranno addebitati al consumatore i relativi costi.

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Come richiedere un reso o un rimborso

La procedura di reso si svolge generalmente come segue:

• Contattaci
  Invia la richiesta di reso, recesso o rimborso tramite e-mail.
• Fornisci i dati dell’ordine
  Indica il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Ove necessario, allega fotografie o altra documentazione utile.
• Ricevi le istruzioni per il reso
  Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità applicabili per la restituzione.
• Restituisci il prodotto
  Se il reso è previsto, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
• Verifica e rimborso
  Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alle verifiche necessarie e al rimborso secondo quanto previsto dalla legge e dalla presente politica.

Etichetta e modalità di restituzione

Per i resi approvati, potremo fornire al consumatore un’etichetta di reso elettronica oppure le istruzioni necessarie per la restituzione.

Qualora venga fornita un’etichetta elettronica, il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente all’esterno del pacco, seguendo le istruzioni ricevute.

L’etichetta di reso non viene normalmente inserita nel pacco originale, ma viene fornita dopo l’approvazione della richiesta di reso.

Le modalità di restituzione possono variare in funzione del prodotto e del motivo del reso. Ti invitiamo pertanto ad attendere le nostre istruzioni prima di procedere alla spedizione.

Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, salvo che Fenserenylair abbia espressamente assunto tali costi, le spese dirette di restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque non conforme per cause imputabili al venditore, i costi di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge.

Qualora i costi di restituzione siano a carico del consumatore, saranno fornite, ove applicabili, informazioni relative ai costi o ai criteri per determinarli.

Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.

Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non sarà automaticamente escluso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, esaminato o provato nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito un danneggiamento imputabile al consumatore o una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e nei limiti consentiti dalla legge.

Modalità e tempi di rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso, in linea di principio, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso.

Non saranno applicate commissioni per l'esecuzione del rimborso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta, del circuito di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

Eventuali riduzioni dell’importo rimborsato saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.

In caso di difetto di conformità del prodotto, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge nei confronti del venditore.

La presente Politica di reso e rimborso non esclude, limita o sostituisce la garanzia legale di conformità né qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per richieste relative all’annullamento di un ordine, all’esercizio del diritto di recesso, ai resi, a prodotti danneggiati o difettosi oppure ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 6613 Broadway Ave, Shreveport, LA 71109, Stati Uniti
Telefono: +1 (318) 632‑7941
Email: client@fenserenylair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET) 

Quando ci contatti in merito a un ordine, indica sempre il numero dell’ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

La presente politica non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea applicabile.